آشيا إنترناشونال هوتل جوانجتشو

الموقع ممتاز، وخدمة مكتب الاستقبال كانت دافئة إلى حد ما. نظرًا لتأخر رحلتي، وصلت إلى الفندق في منتصف الليل، وشكرًا جزيلاً لهم على مساعدتي في تمديد وقت تسجيل المغادرة. كانت الغرفة واسعة نوعًا ما، وكان هناك العديد من النزلاء الأجانب. مرافق الفندق قديمة بعض الشيء، وبعد أن استحممت للتو، طرقت ثلاثة أو أربعة موظفين الباب يسألونني إذا كنت قد دخنت وتسببت في تشغيل جهاز إنذار الدخان، وهو أمر محبط حقًا. آمل أن تتحسن المرافق والخدمة.

ربما يرجع السبب إلى كثرة الأجانب المقيمين في الفندق، لكن رائحة الغرفة كانت قوية جداً. تنوع الإفطار كان قليلاً جداً، وكانت الأطباق الغربية هي الغالبة، مما يجعله مناسباً أكثر للأجانب. باستثناء صالة الألعاب الرياضية الرائعة، لا أعتقد أن أي شيء آخر في الفندق يرقى إلى مستوى فندق خمس نجوم.

【أسوأ فندق خمس نجوم أقمت فيه على الإطلاق】 كانت هذه زيارتي الأولى إلى قوانغتشو، وأحببت الطعام والهندسة المعمارية كثيرًا. الشيء الوحيد الذي لم يعجبني هو هذا الفندق. بما أنني معتاد على الإقامة في فنادق خمس نجوم عندما أسافر، فقد قمت هذه المرة بتصفية الفنادق الخمس نجوم الواقعة في وسط المدينة مباشرة على موقع Ctrip. بدا هذا الفندق، آسيا الدولي، وكأنه فندق فاخر، وكان اسمه مثيرًا للإعجاب، لذلك قمت بحجزه. لم أتوقع أن يكون هذا، بعد ليلتين من الإقامة، أسوأ فندق خمس نجوم أقمت فيه في أي مدينة حتى الآن. أولاً، كانت رحلتنا في المساء، ووصلنا إلى الفندق حوالي الساعة 12:05 صباحًا في 7 مارس. بعد الانتهاء من إجراءات تسجيل الدخول، وصلنا إلى الغرفة حوالي الساعة 12:15 إلى 12:20 صباحًا. عند دخول الغرفة (الغرفة 3316) وإدخال بطاقة الغرفة وتشغيل الكهرباء، لاحظنا على الفور أن شريط الإضاءة فوق السرير مباشرة كان به عطل واضح، حيث كان يومض ويتقطع باستمرار (انظر الفيديو). كانت شرائط الإضاءة الأخرى في الغرفة تعمل بشكل طبيعي. قمت على الفور بالاتصال بالاستقبال عبر الهاتف الداخلي للغرفة وشرحت الموقف. من المنطقي أنهم كانوا سيغيرون غرفتي على الفور بسبب مشكلة الأجهزة الواضحة هذه عند تسجيل الدخول. لكن الاستقبال لم يفعل ذلك، بل أرسلوا زميلاً من قسم الهندسة لإصلاحها. بعد أن استغرق زميل قسم الهندسة وقتًا طويلاً للوصول، توقف شريط الإضاءة عن الوميض. لذلك لم أتمكن إلا من طلب من الزميل المغادرة، فلم يكن هناك فائدة من بقائه هنا. خلال الليلتين اللتين قضيتهما في الفندق، استمر هذا الشريط الضوئي في الوميض والتقطع بشكل متقطع، ويومض لفترة ثم يتوقف لفترة. كان الأمر مزعجًا للغاية. عندما جاء زميل الصيانة، توقف عن الوميض. لم يتم حل المشكلة أبدًا. ثانيًا، كان غطاء فتحة الباب في الغرفة مكسورًا تمامًا. لم يتمكن من الإغلاق أو الالتصاق، وحتى لم يتم محاذاته يدويًا (انظر الفيديو). فتحة الباب مهمة جدًا للغرفة. يمكن لبعض المجرمين فتح الباب عبر فتحة الباب. حقيقة أن فتحة الباب لم يتم إغلاقها، وظلت معلقة هكذا، لم تكن بالتأكيد مشكلة في اليوم الأول. لم يقم أحد بإصلاح هذه المشكلة الواضحة التي كانت موجودة لفترة طويلة. وهذا يدل على مستوى إدارة الفندق. ثالثًا، مشكلة المقابس بجانب السرير في الفندق. كلا المقبسين، واحد على اليسار وواحد على اليمين، كانا مفكوكين. المقبس الأقرب إلى الحمام كان لا يزال صالحًا للاستخدام إلى حد ما. أما المقبس الأقرب إلى الستارة بجانب النافذة، فقد كان مزعجًا للغاية؛ عندما تقوم بتوصيل الشاحن، يقوم بإخراجه تلقائيًا. تقوم بتوصيله وهو يخرجه. بعد ليلة طويلة، عندما كنت أرغب أخيرًا في الاستلقاء على السرير وشحن هاتفي، كان عليّ أن أقاتل معه. في النهاية، لم يكن لدي خيار سوى الجلوس بجانب المكتب لشحن هاتفي. تم تصوير جميع المشاكل الثلاثة بالفيديو. كانت مشكلة الضوء الأولى والأكثر وضوحًا هي التي اتصلت بالاستقبال بشأنها فور دخولي الغرفة. نظرًا لعدم حلها، اتصلت بمدير الفندق عند تسجيل الخروج، وقدمت ملاحظات حول تجربة إقامتي ومشاكل مرافق الفندق. جاء مدير رجل عند تسجيل الخروج. عرضت عليه مقاطع الفيديو الثلاثة وشرحت وجهة نظري. لم يقدم هذا المدير الرجل أي تعويض فحسب، بل لم يقدم حتى اعتذارًا واحدًا من البداية إلى النهاية. بعد الاستماع إلى شرحي، كانت جملته الأولى لي هي: "من وجهة نظري الشخصية، هذه المشاكل الثلاثة هي مجرد مشاكل في أجهزة/مرافق الفندق." سألت، أليست مشاكل الأجهزة هي أخطر المشاكل في الفندق؟ ثم قال في جملته الثانية: "كان يجب أن تأتي إلينا بمجرد اكتشافك للمشكلة عند تسجيل الدخول، حتى نتمكن من ترتيب تغيير غرفتك." رددت عليه على الفور، بأنني اتصلت بالاستقبال فور تسجيل الدخول، لكن لم يتم تقديم حل لتغيير الغرفة، بل أرسلوا عامل صيانة للتحقق. في النهاية، لم يقدم هذا المدير أي اعتذار، ولا أي تعويض، واستمع إلى شكواي بصمت عند الاستقبال، ثم أشار إلى أنه استمع، وبهذا انتهت عملية تقديم الملاحظات برمتها. كل من أقام في فنادق مصنفة بالنجوم يعرف أن مثل هذا الأداء من الاستقبال إلى مدير الفندق هو استجابة غير كافية على الإطلاق لشكاوى العملاء. على الأقل، يجب أن تعتذر للعميل أولاً. هذا هو الأساس. لقد أقام العميل هنا ليلتين، وكانت لديه مثل هذه التجربة السيئة، والاعتذار للعميل هو أدب أساسي. ثانيًا، سيكون من الجيد تقديم بعض التعويضات الصغيرة أو بعض المبالغ المستردة المالية ضمن حدود المعقول. هذه طريقة إضافية للتعبير عن اعتذار فندقكم. لا أطلب من جميع الفنادق أن تفعل ذلك، أليس كذلك، فأنتم بحاجة إلى كسب المال. لكن بعض الفنادق التي أقمت فيها في السابق كانت ترسل لك هدايا تذكارية بشكل استباقي، وكانت لديهم هدايا جاهزة. بغض النظر عما إذا كانت تجربة إقامتك جيدة أم سيئة، كانوا يقدمون لك واحدة عند مغادرتك. هذا الفندق، من ناحية أخرى، لم يقدم شيئًا على الإطلاق. بالإضافة إلى ذلك، تقدم بعض الفنادق هدية صغيرة إضافية عند تقديم اقتراحات أو آراء حول الفندق. سواء كانت هدية أو قسيمة، فهذا تعويض إضافي. لا أقول إنني أطالبكم ببعض التعويضات، أو أطالبكم باسترداد الأموال، بل إن تجربة الإقامة بأكملها، وحتى تجربة تقديم شكوى العملاء في النهاية، أعطتني شعورًا بالإهمال الشديد. بالطبع، قد يكون السبب هو أننا سياح، وقد نغادر غدًا، لذلك يتم تجاهلنا. لكن كيفية تطور فندقكم يعتمد أيضًا على إدارة موظفي فندقكم. هذا النوع من التعامل مع المشاكل، وهذا النوع من الإدارة، سيؤدي بالفندق إلى التدهور. خاصة في هذا العصر التنافسي للغاية. آمل أن يرى مديري الفندق هذه الملاحظات الحقيقية. لقد غادرت قوانغتشو بالفعل. سأعود إلى قوانغتشو في المستقبل، لكنني بالتأكيد لن أقيم في فندقكم مرة أخرى. بالإضافة إلى ذلك، سأضيف بعض الحقائق الموضوعية لتقديم مرجع لأولئك الذين يرغبون في اختيار هذا الفندق في المستقبل: التصميم العام للفندق قديم جدًا. يبدو وكأنه تصميم من عشرين أو ثلاثين عامًا مضت، بما في ذلك المرافق الداخلية، والمغسلة، والحمام، وما إلى ذلك. أقمنا في الطابق 33. بقدر ما اكتشفنا، كان هناك مصعدان يمكنهما الوصول إلى الطوابق العليا. لكن المشكلة هي أنه في أوقات الذروة، كان المصعد يأتي ببطء شديد. ربما يرجع ذلك إلى أن هذا المصعد يخدم عددًا كبيرًا جدًا من الطوابق. في بعض الفنادق الأخرى، تكون المصاعد أكثر تفصيلاً، وعادة ما لا تجعلك تنتظر أكثر من دقيقة واحدة. ثالثًا، يفتقر موظفو الفندق بشكل عام إلى الآداب. على سبيل المثال، حراس الأمن الذين يرحبون بالضيوف عند المدخل. بعد وصول السيارة، كان معظمهم لا يزالون يتبادلون الأحاديث. ما لاحظناه بينما كنا ننتظر السيارة هو أنه في نصف الوقت لم يساعد أحد في فتح الباب. خاصة في موسم الركود، كان معظمهم يتجمعون عند المدخل ويتبادلون الأحاديث. ولكن في الواقع، يمكنك التحدث عند باب الفندق، بحيث عندما تأتي السيارة، يمكنك فتح الباب بسلاسة. لكنهم كانوا يتحدثون على الجانب الآخر من ممر السيارات، خلف ممر السيارات عند مدخل الفندق، بحيث عندما تأتي السيارة، لا يمكنهم الوصول إلى مقبض باب جانب الراكب على الفور. كانوا بحاجة إلى الالتفاف. وهكذا، عادة ما يفتح الركاب أبوابهم بأنفسهم بمجرد توقف السيارة. لم يكونوا بحاجة إليهم للالتفاف. هذا الحارس عند المدخل هو أيضًا انعكاس مهم لواجهة الفندق. هذا الوضع المتساهل والكسول يدل على أن إدارة الفندق فاشلة بالفعل. في ملاحظتي، لم يكن حراس الأمن المسؤولون عن المدخل فقط هم من يتحدثون عند المدخل، بل كان هناك أيضًا مديرو اللوبي بالداخل. لا أعرف ما إذا كان المديرون سيرون هذا التقييم. هذه هي تجربة الإقامة الحقيقية.

فندق قديم، لم يتميز ولكنه ليس سيئًا. أشعر أنه تم تجديده منذ إقامتي فيه قبل عشر سنوات، لست متأكدًا مما إذا كان شعورًا أم لا، لكن الخدمة جيدة. الشيء الوحيد السيئ هو أن المسبح يتطلب قبعة سباحة!